Zwroty i reklamacje

Zwroty towarów (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia, w którym objąłeś Towar w posiadanie (otrzymałeś przesyłkę).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

1. złóż Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz:
   1. wysłać e‑mail na adres: umwshop@fundacjaum.pl, lub
   2. wysłać pismo na adres: Fundacja Uniwersytetu Medycznego we Wrocławiu, ul. J. Mikulicza‑Radeckiego 5, 50‑345 Wrocław.

     2. możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (do pobrania tutaj: userdata/public/assets//formularz_odstapienia_od_umowy.pdf), ale nie jest to obowiązkowe; wystarczy, że w dowolnej formie napiszesz, że odstępujesz od umowy.

Do zachowania 14‑dniowego terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia:

3. odeślij Towar na adres: Fundacja Uniwersytetu Medycznego we Wrocławiu, ul. J. Mikulicza‑Radeckiego 5, 50‑345 Wrocław;
4. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Regulamin lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Sprzedawca:

5. niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie),
6. może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w tym wyjątki od prawa odstąpienia (np. dla Towarów personalizowanych), zostały opisane w Regulaminie Sklepu.

Reklamacje (brak zgodności Towaru z umową)

Jeżeli uważasz, że zakupiony Towar jest niezgodny z umową (np. ma wadę, nie odpowiada opisowi, nie ma właściwości, których rozsądnie oczekujesz), możesz złożyć reklamację.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta:

1. Sprzedawca odpowiada wobec Ciebie za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
2. w razie braku zgodności możesz żądać w szczególności naprawy Towaru albo jego wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Pozostali Przedsiębiorcy (niebędący Przedsiębiorcami na prawach konsumenta): Sprzedawca odpowiada wobec Ciebie za wady Towaru oraz niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz w zawartej Umowie sprzedaży, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz do nas:

1. e‑mail: umwshop@fundacjaum.pl, lub
2. pismo: Fundacja Uniwersytetu Medycznego we Wrocławiu, ul. J. Mikulicza‑Radeckiego 5, 50‑345 Wrocław.

W treści reklamacji wskaż:

1. jakiego Towaru dotyczy reklamacja,
2. na czym polega niezgodność / problem,
3. jakie jest Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

    2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym Towarem (prosimy o niewysyłanie przesyłek "za pobraniem").

Sprzedawca:

3. udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania,
4. brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

Więcej szczegółów dotyczących odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową oraz procedury reklamacyjnej znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.